电话营销（Tele marketing）是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美国。随着消电话营销流程费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推

电话营销中，客户的需求是千差万别的，不了解客户的需求，就无法提供有效的服务，就难以提高客户的满意度，就会影响到整个销售计划。那么,电话营销中如何细分客户群呢?

随着国家对房产的调整，购房者观望情绪越来越严重，房产下游一些建材家居企业和经销商也面临着前所未有的寒冬市场，市场上顾客越来越少，提供给顾客选择的品牌却越来越多。一些品类的品牌大鳄由于运营成本的不断增加，销量没有太大的增长，逐步的也改变策

　正如一枚硬币有正反两面一样，电话营销在使用过程中有积极作用，但同时也面临着一些问题。

成功是一个累积的过程，只有经过长时间的坚持努力，慢慢累积成功的资本，才会迈向成功。我们几乎不可能看到一个人不经过任何途径的努力就突然间一夜成名了。同样的，做一个成功的电话销售人员也是一样，是一个累积的过程，没有人天生就是成功的电话销售员。

电话营销的定义为：通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地推扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销技巧应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。