电商客服外包有什么用？

 

　随着网购的流行带动了网店的发展，淘宝，京东，天猫，店铺生意越做越大，销量上去的同时也出现了一个问题，客人多了，客服却少了，店铺店主一个人应付不来。店主自己组建客服团队不仅要培训，还需要付出不菲的薪资。店主自己培养客服精力不够，时间不够。这种情况下电商客服外包就起到很大作用了。

 

　　那究竟什么是外包，网店客服外包又是什么?

 

　　综合下各方面资料，给出这样的解释：客服外包是电子商务发展强大下的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于店铺来说可以降低成本，以及快速扩张服务能力，自己的客服，可以是电话客服也可以帮助店铺干其他的的。网店客服是一个只针对网上咨询，专一做客服的，只负责这一个事宜，对店铺也是有好处的。

 

　　其实外包客服就是一些淘宝上的卖家因为业务扩大的需要。自己时间不够宽裕，就可以交给专业的客服公司去做。双方达成协议。互利互赢。共同的优势就是可以帮助店家很大程度上降低成本，快速扩张、业务有条不紊。

 

　　我们再了解一下客服托管的工作方式，首先店铺自己找的客服，朝九晚五，其他时间还是要店主自己看着，但是外包客服不一样，有早晚班的区分，可以7-15小时无间隙的替换班，这样店铺就不会错过任何有意向购买和咨询的客户。

 

　　那客服外包是否专业呢?外包的客服都是长期从事各个网点的客服工作的人员，前期会审核和考核的，而且公司都会有一套完整的培训系统，定期培训客服，让客服更多的学习店铺的知识由主管培训部门进行考试。

 

　　其实您有店铺，不防考虑用一用客服外包，有专业的团队帮您去管理客服，节省了您去招客服的时间和管理的精力，还有很多您觉得麻烦的，外包团队都可以做到，那么现在问题就来了，究竟选择哪家客服公司呢?哪家比较靠谱，如果您觉得有兴趣，可以了解一下，北京萌萌客网络科技有限公司，一家专门从事电商客服的公司。