客服外包教你怎样避免客服流失？

 

 

淘宝客服是一家网店的基本构成，是店铺推广，运营和管理的基石，是一个不可或缺的岗位。但是淘宝客服这份工作繁重又枯燥，所以人员流动性特别的大，面对这一情况，往往是管理上出现了问题。淘宝客服外包服务商分析了两点，做好这两处，或者能帮你留住客服。

 

　　首先，公司要人性化管理

 

　　淘宝客服这个工作做起来很繁重也很枯燥，每天面对着电脑，每天接待不一样的顾客，而且还要日夜倒班，售后客服还要面对客户的各种投诉，谩骂或者刁难，精神压力特别大，特别是在大型活动(比如，双十一，双十二，聚划算等等)来临的时候还需要通宵达旦的工作，确实是一份“伤神劳人”的活，所以，天猫客服外包提议，作为管理者，尽量营造一种轻松愉悦的感情，让工作环境变得不是那么压抑;同时可以采用轮班制、调休、夜班补贴的工作制度，给于客服足够的休息时间，还是经常性的组织团队活动，让员工繁重的工作得到放松。

 

　　其次，要进行员工激励

 

　　客服是一个繁杂而枯燥的工作，所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲，收入才是最主要的，所以我们可以根据客服的接单率、成交率等，制定一定的规章制度，实行奖励政策。客服有上进心是一件好事，这时候需要客服管理适当的去引导，比如，让员工充分锻炼，对优秀的员工进行提拔。

 

　　有统计数据显示，网店人员流失率最高的就是客服人员，爆发时期基本是在每年的3-4月份(每年春节过后)。而其主要原因有二，一是客服的门槛较低，工作内容容易上手，而且对网店的接触较多，很多人在工作一段时间后就萌发了自己创业的想法。二是客服的工作劳动强度大，工作内容复杂。北京萌萌客天猫客服外包服务商觉得客服流失率虽然大，但是要想留住我们的客服，还是有方法的，而最重要的还是要从心出发。在萌萌客做客服一定会有所收获，让你遇见一个不一样的自己。