客服提高转化率的方法是什么？

 

      很多卖家都会有种困惑，无论是营销推广的方法上，还是店铺装修上，都做了极大的努力，但是仍然留不住消费者。出现这种情况，有两种可能，一种是商品本身不够吸引人，质量不过硬，另一种是网店客服的服务质量水平没有能够让消费者满意。抛开商品本身不谈，客服作为帮助提高转化率的关键因素之一，不能在服务上有任何的不妥，那么客服除了话术之外，还有哪些方面可以提高转化率呢?

 

　　一、提升服务态度

 

　　耐心、热情、认真这些一定要具备的条件是对店铺负责，也是对自身工作的负责。由于我们并不能直接与买家直面交流，看不见表情也听不到声音，一切的情绪反应全部依靠打字来输出。客服的一个无意识的说话方式可能就会让买家产生误会，是不是在敷衍或者是不耐烦，最终导致的结果就是丢失订单，或者收获中差评。为了避免这种情况发生，客服在工作中一定要记住的是，无论面对怎样的客户，我们都要保持正确积极的态度。

 

　　二、加强认识产品

 

　　换位思考一下，如果是我们去买东西，客服对我们抛出的问题都是一问三不知，哪怕态度再亲切，还是不会选择下单。那么连我们都这样想，更何况是想要买东西的消费者。客服要做的不是与买家聊天，而是通过用聊天的方式为买家答疑解惑。除了商品本身，还有商品延伸出来的一切问题都是需要了解的。如果连这些都不了解，我们要怎么劝说买家购买商品呢?而这样做的目的是为了打消买家的疑惑，提升买家的信任度和好感度，加快购买效率。

 

　　三、做到快速回复

 

　　巨大的淘宝市场里，同款或者相似款商品有多少是个很难计算的数字，在消费者与你沟通的同时可能也在和其他很多家店铺进行联系，想要拿下这单，就必须要抢占先机。第一时间回复买家，哪怕只是快捷，也不能让买家等待太久。通常过了三分钟还有没有回应，之后的客服再热情买家也不会想要继续购物。

 

　　四、网店客服需要灵活应变

 

　　很多客服会觉得他们的工作就是回答问题，买不买全靠买家开心。但实际上，很多买家之所以会询问客服各种问题，其实就是在做一个考量，客服想要买家下单，就可以在沟通过程中争取希望。比如，卖口红的店铺，买家可能会问这个颜色好不好看，或者适不适合我。网店客服切忌不要只问买家肤色情况，还应该针对性的提到通常在什么场合使用较多。工作场所就推荐这款，约会聚会就用那款。面对如此耐心专业的客服，我相信买家通常都不会选择离开。

 

　　五、需要适当推荐

 

　　总会有商品暂时缺货的情况，买家看中的这款没有货了怎么办?不能直接说没有货哦，这样买家会直接走掉的。客服在说明情况的同时，可以根据买家的看中的款式再另挑一款商品推荐给买家，并说明其优势，说服买家购买。或者还有一种情况就是关联销售，看中的鼠标可以搭配键盘，看中的上衣可以搭配裤子或者裙子，总之我们的目的就是推荐适合的商品给买家，提高转化率。

 

　　六、善做总结

 

　　今天服务了多少买家，网店成交了多少单，出了哪些错误，哪些话术可以修改完善，哪种沟通方式买家更容易接受。只有不断的对自己的工作进行总结，改正不全面的地方，突出优势，才能更好的为消费者服务，自己在物质和精神上也收获更多的利益。

 

　　上面介绍的主要是非客服话术方面的技巧，要提高店铺转化率，注意上面几点的同时大家也不能忽视了网店客服话术。