客服外包怎样提高网店的转化率？

 

 

影响网店产品销售转化率的因素有很多，下面主要从产品主图、产品顾客评价、客服的专业程度、店铺促销情况等方面来讨论一下怎么提高网店的转化率。以下是客服外包公司整理的内容：

 

　　一、网店商品的主图影响产品的转化

 

　　商品主图是呈现给客户的第一视觉，也是店铺在同类产品中能够吸引客户点击的重要因素之一。除了突出主产品以外，还要做好产品的细节图展示，保证既提升了产品价值，又全面的展示了产品的特性。

 

　　二、网店买家评价对产品转化率影响较大

 

　　买家网上购物要么看图片，要么看已经购买家的评论，如今进入分享经济时代，消费者越来越注重他人分享的评价。店铺的中差评多了会对产品的转化率有一定的影响，如果一个产品的中差评比例比较大，那么这个产品基本上就死了，肯定没有什么消费者去购买一个大家都不认可的产品。在店铺运营的过程中可以适当放些优惠，让客人过来好评并晒图。

 

　　三、客服的响应时间也是影响转化的关键因素

 

　　客服回复的慢一般会有两种情况：

 

　　1、买家提出问题尽量及时解答，因为客户在购物期间不可能只打开你一家产品，一定是同时打开了好几家，网购的对比比实体店购物来的更快，买家稍纵即逝，这个时候可能你的一个问题没有及时解答，店铺的订单就这样流失了。那么建议最好先设置好一些友好但又比较活泼能够拉近与买家之间关系的稍等提示性话术。

 

　　2、很多卖家做活动，卖个十几元的东西还包邮费，顾客问东问西也就不愿意回答了，但是殊不知可能这个顾客你耐心解答了，虽然这一次你不赚钱，但是下一次他就是你的老客户了。在这里客服的重要性就体现出来了，我们要让买家买的开心，从而增加客户粘度。当下如果客服的态度不放好，网店是很难做起来的，毕竟现在是一个以服务为导向的时代。

 

　　四、店铺促销情况影响产品转化率

 

　　促销的文字或者图片要有一定的视觉冲击力。首先文字比较有冲击力，另外就是促销主图颜色选用一定要显眼，一般在线下我们看到凡是折扣清仓普遍都是用红色或者黄色。促销活动不要过于繁琐，太繁琐这样就会增加买家对价格的考虑，而直观的促销展示，更易使得原本冲动购物的买家，更容易去接受产品，从而促成下单。

 

　　五、客服的专业性影响网店的整体转化率

 

　　客服要有足够专业，才能够给顾客一种心里保障，顾客一般要了解什么?首先是产品功能，特性，什么样的人大概适合什么样的东西，包括产品材质，以及有的产品是否会产生副作用等等，其次是要了解自家产品周边相关配套，最后要了解当前流行的趋势，从而可以顺势给顾客推荐相关的产品。在旺旺上，千万不要给顾客非常肯定的答复，否则一旦出现投诉，均是以旺旺聊天记录来举证的，但是也不要用一些也许，可能这类的词语，显得十分不能肯定，大家可以用大部分买家反馈使用情况良好等等，给顾客心理暗示自己产品的效果或者质量如何，从而顺利引导顾客下单。专业的网店客服是网店的销售利器，销售法宝!

 

　　总结一下，要提高网店的转化率可以从上面说到的几个方面下手改善。首先是优化产品的主图，是主图能够吸引顾客进店。其次是优化产品的评价，尽量多引入一些买家好评。然后是提高客服的响应时间。再者是店铺需要合理设置促销优惠活动。最后一个是客服的专业性，这点比较关键，客服的专业性没有提高简直会是店铺最大的损失。如果店铺没有自己的专业客服，选择网店客服外包是当下不错的选择，专业的外包团队是可以帮助网店获取巨大成功的。如今越来越多的天猫店铺选择了天猫客服外包，这也印证了当今社会已经步入了服务型社会，也从侧面说明了如今网店客服的重要性。