服务效率类指标包括话务类、业务类、客户代表类三类指标。

呼叫中心服务质量指标包括客户满意度类、客户代表满意度类、工单处理类、话务转接类、人力资源管理类、质量管理类。

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。

呼叫中心坐席业务监控 呼叫中心业务监控是指对当前各项业务指标的监控，包括报表统计数据、业务告警数据、其它业务指标等。

呼叫中心系统向利润中心转变其实是个老话题了，只是在初期解决呼叫服务有无问题的时候，这个问题还不显得那么突出。在今天，呼叫中心由成本中心向利润中心的转化正在成为不可逆转的趋势。

呼叫中心呼叫系统数据业务接入功能：

呼叫中心的用途广泛而且使用的途径灵活多样，其主要功能可以分为以下几大类：

调查往往是通过客户把电话打入呼叫中心时进行的，通常是呼叫中心的座席人员在回答完客户的提问时顺便收集调查信息。这种呼入和呼出的电话是市场开发的重要工具。当然有时座席人员也会主动给目标人群打电话进行问卷调查。

在一个团队当中，管理者是整个团队的核心人物，他的决断和策略将影响整个团队的运作。不同的管理者有不同的管理手段，作为呼叫中心的管理者，又可能会衍生出什么样的角色呢？

一个完整的呼叫中心我们可以认为有基本部分和扩展两部分所组成。

呼叫中心企业无论如何人总是最复杂最昂贵的资源，所以要加以有效的利用。简单的定制接入或者信息查询并不需要训练有素的坐席员使用任何客户服务技巧。如果一位拥有精湛客户服务技巧的坐席员每天要处理上百个这样的电话，他/她很快就会感到枯燥无味，其劳动生

呼叫中心预拨号系统好处是什么？

呼叫中心在岗人员培训是企业为了使员工能够胜任不断发展的岗位要求，提高工作效率，加强团队协作，超越客户期望所提供的与工作岗位相关的专业性培训，主要内容通常包括

呼叫中心坐席员的主要职责如下

呼入电话服务在呼叫中心系统中常见的应用包括：受理查询、登记预约、电话目录直销、登记受理、受理订单、客户服务热线、账务查询、货品跟踪、支持热线、投诉热线、中小企业虚拟商务中心（城市秘书）等。