应用分布式呼叫中心是指基于以语音板卡或语音交换机作为接入手段的呼叫中心，其开放性标准、运营成本及在系统扩展、异地接入等方面都存在着很多缺陷，无法充分满足时代变化发展的需求。

虚拟呼叫中心是指企业用户在解决对外的营销及服务手段时，无需投资建设，只需按照企业自身运营的需求虚拟呼叫中心提供商处租用相关的资源，迅速建立起自己的呼叫中心。

设计呼叫中心软件时应遵循的原则：安全可靠性；开放灵活性；可扩展性；易用性；实用性；统一性；系统的开放性和可扩展性；技术的先进性和前瞻性

客户通过各种形式引入进行交易和客户服务的新途径，呼叫中心极大地改变了商务活动的正常工作模式，基于IP和语音等多种形式的电子商务使得许多从事电子贸易公司，出现了呼叫中心系统的服务。

托管型呼叫中心，是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能，将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备，就可以根据需要建立起呼叫中心。

托管型呼叫中心以一个全新的使用模式出现在呼叫中心市场，并且迅速发展壮大，使提供托管服务的厂商业务量成倍上涨。在市场上，它凭借着低成本、无需维护、操作简单稳定性高、可靠性高的托管服务模式也带动了呼叫中心市场的高速发展。

云呼叫中心概念:云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（CTI）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。它的优点是分布式部署和数据分析能力强，低成本，建设周期短和系统伸缩性强。

托管型呼叫中心解决方案在各领域企业间的应用越来越广，但一些企业对低成本高效益的托管型呼叫中心产品还存在质疑，不了解托管呼叫中心在技术支持和功能应用方面是否能够全面满足企业特色需求。

通过呼叫中心系统将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话解决客户所有问题的目标。

由于托管型呼叫中心客户无需建设，前期投入成本低，无需维护，随时增减坐席的特点，托管型呼叫中心越来越受中小型企业的欢迎。随着企业对托管型呼叫中心的需求，提供呼叫中心的厂商也越来越多，各个层次都参差不齐。

外呼营销系统是根据市场客户的需求，综合了各行业不同企业厂商的不同需要而专门的设计的一个平台。经过不同行业客户的应用证明：该自动外呼营销系统能够有效的提高营销部门的工作效率、降低企业销售成本和方便管理人员对销售代表进行考核等功效。已经成功的应

呼叫中心系统包括的功能：自动语音系统，ACD系统，语音交换平台，录音功能，CTI呼叫中心服务器，自动传真回复子系统，呼叫同步转移，客户档案管理；下面就具体针对每个功能介绍

呼叫中心系统可以设置普通坐席及班长，管理员坐席。普通话务员坐席有自动弹屏功能，客户呼入电话进入系统之后，坐席人员桌面会先弹屏，弹出的页面能显示客户是否来过电话，客户电话号码以及电话归属地，客户来过电话的话会把之前沟通记录的相关信息显示出来

外呼营销系统具有如下功能： 1、外呼营销系统自动话务分配ACD 系统对客户的来电实行自动的话务分配，按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音

目前呼叫中心需求有2种，一种是接听需求，多以客服中心为主，主要处理客户的来电需求，包括售后服务、售前服务等等，用于稳定公司的业绩以及提升公司利润。