收藏品电话销售技巧和话术

 

        收藏是一门艺术，一般来说，喜爱收藏的人群在经济条件上往往能够支撑起他们的收藏购买欲望，因此，在收藏品电话销售过程中，起决定性作用的关键在于电话销售人员有没有很好的运用到收藏品电话销售话术，有没有能够吸引客户的购买欲望。比如一些有效的开场白，拒绝处理方式等，都可以通过对话术的灵活运用去解决这些难题。

 

　　一、某收藏品公司的金牌电销话术

 

　　1，你们协会是什么时候成立的?

 

　　——我们协会最早是在2000年由甘肃敦煌几位国内著名收藏家成立的，2010年11月在中国收藏家协会正式备案，去年为了响应国家政策大力发展文化产业所以开始向全国范围内招募会员，了解到您对收藏很在行，所以邀请您加入我们XX文化交流协会，共同交流学习文化收藏方面的内容，您看加入我们XX文化交流协会吧?

 

　　2，在网上可以查到你们吗?

 

　　——在华夏收藏官网和中国收藏家协会都可以查到我们协会登记的资料，除此之外我们不在网上做任何形式的推广宣传。

 

　　3，你是怎么知道我电话的?

 

　　——您之前在一些收藏品公司购买或咨询过一些收藏品，所以知道你是个收藏爱好者，所以特别邀请您加入我们+++文化交流协会。

 

　　4，你们协会在哪?

 

　　——我们协会在XXX

 

　　5，我有一些藏品你们科帮我拍卖或出手吗?

 

　　这个当然没问题啊，您加入我们XX文化交流协会成为我们的会员之后，可以在全国范围内结识像您一样的收藏爱好者，这样可以互通有无，会员之间就可以交易，毕竟好东西要和懂行的人一起分享嘛;其二您成为我们的会员后可以由协会推荐您参加在全国各地举办的各种藏展会、拍卖会，到时候您的藏品就可以出手了，而且还可以卖一个好价钱呢。

 

　　6，纪念币是真的假的?

 

　　——该枚纪念银币为中华人民共和国法定货币，含纯银1盎司，纯度为99.9%，面额10元，是由中国人民银行发行的，您可以放心的收藏。

 

　　7，货到后我要到银行验货可以吗?

 

　　——至于让不让您去银行验货要看您们当地快递公司的服务态度了，但是我们能确保让你开包验货，如果货到您当地后快递人员不配合您开包验货，您可以及时来电话通知我处理这种情况，以确保您的权益不受损失。

 

　　8，有免费的资料吗发过来我先看看?

 

　　——资料当然是有的，您加入我们会员后我们协会有不定期的报刊杂志都是免费邮寄给您的，现在我先给您简单介绍一下XX文化交流协会。

 

　　9，忙，有事先给我发短信、彩信我先看看再说。

 

　　——好的，您确实挺忙的，要不我换个时间再联系您吧。

 

　　砸单话术：我们的藏品是通过特快专递给您派送过去的，货到您当地后，由于里面有您的，所以为了保护您的合法权益，您一定要亲自开包验货，确认有马年纪念银币一套一枚您再签收，您签收时只需要支付+++再不需要支付邮寄费一类的其他费用。您这几天保持手机畅通就可以，收到货后请及时给小王来个电话。XX先生，由于时间的关系今天咱们就聊到这里，期待在以后的时间里咱们能有更深度的合作。合作愉快。再见。

 

　　二、收藏品电话销售中开场白话术

 

　　自我介绍非常重要，一定要在开场白中很热情地表示忧伤的问候和自我介绍。“在30秒内抓住对方注意力”成为每一名电话销售人员的一项基本修炼。那如何做到这一点呢?这里介绍两种方法：

 

　　(1)请求帮忙法

 

　　电话销售人员：您好，李先生，我是××，××收藏品公司的，有件事情想麻烦一下您!或有件事想请您帮忙! 客户： 请说!

 

　　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

 

　　(2)第三者介绍法

 

　　如:电话销售人员：您好，是李先生吗?客户：是的。电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

 

　　客户： 客气了

 

　　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，他在我们这边购买了收藏品之后，非常满意，回访时他说您也对收藏品很感兴趣，所以打电话问先生您什么时候有时间可以了解一下我们这边的收藏品，对收藏品有什么疑问，也可以随时与我联系，好吧?

 

　　通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系。