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淘宝客服促单小技巧
来源：天云祥2019-07-17 10:39作者：人气：
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很多人认为，网店在线客服就是打打字，和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，当活动来至，我们如何能够以最快最好的方式促成我们的成交呢?这里例举了几个小技巧。
第一条：当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，在线客服可采用“二选其一”的技巧。譬如，在线客服可对准顾客说：“请问您要那部浅灰色的手机还是银白色的呢?”或是说：“请问是星期二还是星期三送到您府上?”。此种“二选其一”的问话技巧，只要准顾客选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。
第二条：因为我们的活动产品都是限时促销，我们就要利用可能会“售完”“买不到”的心态来促成买家下单，加入有客户向我们了解了产品的属性，有意向但是还没有拍下的买家，我们就可以说“亲这款产品还有两个小时就恢复原价了哦请亲及时下单~”对于在不断询问商品属性的买家，我们就可以说“亲我们这款产品库存还有100件，建议您可以先拍下，我们在慢慢沟通”就这样针对不同的客户，我们可以采用不懂得回答；
第三条：帮助准顾客挑选：许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，聪明的在线客服就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。
第四条：先买一点试用看看：准顾客想要买你的产品，可又对产品没有信心时，在线客服可建议对方先买一点试用看看。只要你对产品有信心，虽然刚开始订单数量有限，然而对方试用满意之后，就可能给你大订单了。这一“试用看看”的技巧也可帮准顾客下决心购买。
第五条：我们的推荐一定要有效，当问清楚客户一些情况和中意产品，我们就应该站在专业的角度推荐最应该适合买家的产品，当然我们在活动期间，仍有客户会质疑我们活动产品的价格和质量，为了打消客户的疑问，从店内选择相似款给客户作参考，或者店外同款产品的截图给他看，让他明白我们活动的折扣力度。
服务不单单是简单的你问我答，我们作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，给他们温暖就会带来回流，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的切记，为什么实体店能做回头客，我们电商也一样可以，这个就在于客服跟售后服务了。
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