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小型呼叫中心有哪些功能？
来源：天云祥2019-07-18 10:28作者：人气：
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如今，企业的迅速发展离不开呼叫中心系统的建立，很多中小企业选择小型呼叫中心系统，这样不但有利于企业的长期发展，而且成一定程度上满足了客户的需求，天云祥为大家介绍一下小型呼叫中心系统有哪些功能。
一、自动语音应答（IVR）
该功能可以实现全天候自助式服务。用户可以根据业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程，并在更换之后能够和后台的程序相结合。根据需要，也可以将来电者转移到不同的服务组。
二、自动话务分配（ACD）
来电智能识别，将呼入电话分配给相应座席或其他对应项目，用户可以自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。
三、座席功能和通讯功能
座席功能提供座席登入、退出、示忙、示闲、电话转移、外呼、三方通话以及代接等功能。而管理通讯功能具有强转、强拆、电话代接、电话会议等功能。
四、来电弹屏功能
当客户来电时会迅速弹出客户信息。座席可以快速记录客户的基本信息和服务内容。
五、传真发送功能
当座席人员与外线通话后，座席可以根据客户的要求，在线向客户发送传真。
六、点击外呼功能
座席人员可以选择并点击已有的联系人、客户的电话号码，系统便自动外呼并接通座席电话，座席人员也可以手工输入对方号码，点击外呼。
七、自动外拨功能
座席可以从客户资料库中调用外拨所需电话，可以选择多种外拨类型（语音通知、自动调查回访、呼叫座席、接通指定应用、执行拨号脚本等），可以设定外拨任务时间，可以根据不同的外拨类型设置外拨后的电话内容等。
八、电话流量的统计
电话流量的统计是按照日、月来统计查询的。系统根据选定的时段统计出在这一个时段内，电话打入的曲线图。
九、座席及客服组的效率统计
系统可以通过用户输入的时段，统计出在这一时段内打给某个座席以及某个客服组的电话数量。并绘制出曲线图。
十、统计功能
根据来电区号等条件统计某一地区的来电，作为参考；可以统计各坐席接听次数，打出次数和时间多少；可以统计系统每天的总接听、呼出、跟随呼叫的次数等；
十一、信息功能
可在坐席上发送简单的提示信息给客户手机；同时可以浏览客户发过来的短信息。
十二、知识库管理
知识库是一些常见的用户知识、产品知识、服务知识、技术支持、公告信息的汇总。它将统一企业对外的服务口径，让用户问题的解答趋于标准化。
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