天云祥呼叫中心——滴滴话术

 

在快速发展的时代，电商客服除了淘宝、天猫、呼叫中心和电话销售以外的，就属滴滴出行了。滴滴出行是人们必不可少的出行方便服务，作为滴滴公司的客服，以下就从几个方面来聊聊滴滴出行话术。

 

滴滴专车咨询话术：

 

A：您好，滴滴客服中心欢迎你的来电，请问有什么可以帮您？

 

B：小姐你好

 

A：先生，请问有什么可以帮你？请问先生贵姓呢？

 

B：哦，我姓王。我有问题想问下你们，我想问下你们公司和别的租车公司有什么不同呢？

 

A：王先生，你好！滴滴专车为您提供是带司机配驾的用车服务，车源较广，且车辆档次较高、实时订单可以即时叫车或者只需提前半小时预定且满足后付条件，就可以派发车辆了，全程APP端会提供提醒，我们的车全部是全险，让用车更安心。

 

B：是这样的啊，我知道了，我想问下滴滴专车的车有保险是自己的吗？

 

A：王先生，我们的车辆来自正规的租赁公司，司机有劳务派遣提供，司机和车都经过我们严格的审查、培训、考核通过后才可以上岗的。

 

B：知道了。滴滴专车的车有什么保险吗？

 

A：王先生，我们的车辆上都是全险，包含乘客险，在用车服务期间我们公司会额外赠送乘车人安心意外险，请你放心使用。

 

B：好的，知道了 。我想预订派车服务，请问下都有哪些城市能够给我提供派车服务？可以预定车辆到外地吗？

 

A：目前我们开通了全国十几个城市的订车业务，可以预定这十几个城市，我们暂时不提供跨省市用车服务。请问您需要预订哪个城市的用车？

 

B；我想预订杭州的派车服务，你看可以吗？

 

A：可以的，要不这样您有空我过去您公司面谈详细聊一下，您对滴滴有疑问的地方当面也比较清楚您看怎么样？

 

B：也可以，那你过来一趟。

 

A：好的，那王先生待会见。

 

 

滴滴用车信息咨询话术：

 

A：您好，滴滴客服中心欢迎你的来电，请问有什么可以帮您？

 

B；小姐你好

 

A：先生，请问有什么可以帮你？请问先生贵姓呢？

 

B：哦，我姓朱。我想问下你们这订车需要提前预定吗？

 

A；朱先生，你好！我们的订单分为实时订单和预定订单两种实时订单可以即时下单，一般情况下15分钟内即可到达。预约订单需要提前30分钟下单。如遇节假日等用车高峰期，建议提前预约车辆。

 

B：是这样的啊，我知道了。如果不确定具体的目的地，能否预定车辆呢？

 

A：朱先生，非常抱歉，滴滴专车下单必须提供要提供上车地点和目的地的。

 

B：哦哦，这样啊。了解了。司机会准时到达吗？

 

A：朱先生，会准时达到的，司机达到会有短信提醒发送给您的。

 

B：了解了，司机熟悉地理位置吗？

 

A：朱先生，司机都有丰富的驾驶经验，对地理位置都比较熟悉，并且每辆车上都有导航设备，能够提供最优化的合理路线。

 

B：恩恩。那如果在乘车过程中遇到意外事故情况该如何处理？

 

A：朱先生，首先我们所有车辆的司机都丰富的驾驶经验，并且有严格的安全驾车培训，特殊情况下，我们均有规范的运控服务机制，可确保您的用车安全，并且在服务开始后，如果出现问题，请致电400，我们会给您一个满意的答复。请你放心

 

B：恩恩，知道了。谢谢

 

以上是从滴滴专车咨询和滴滴用车信息咨询两方面来设计的话术，仅供参考。话术是电话客服必不可少的，所以话术实非常重要的。