天云祥呼叫中心----销售客服话术

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销售客服在面对客服时有着不同行业的话术，在面对不同行业的客户时我们就该用不同的话术技巧，那么在销售客服又该用什么话术来面对客户呢？以下就列举几个客户类型：
 

1、面对优柔寡断的顾客

这种人遇事没有主见，往往消极被动。面对这种销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信的运用推销话术，不断向他做出积极性建议，多多运用肯定性用语。作为专业的销售员，你可以这样说：‘犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买，你就什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处都能得到。（继续说明产品的好处）

客户如果说；'你说的有道理，我当然还是想要这些好处的’你就可以这样做：“那么请你挑选一下吧”。
 

2、忠厚老实的顾客

这种人你说什么，他的点头说好，甚至会加以附合。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说‘好’，在不知不觉中完成交易。
 

3、沉默寡言的顾客

这种人一问三不知，反应冷漠，外表严肃。遇到这样的顾客销售员除介绍产品外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女已经拉拢家常了解客户真正需要。要顺着他性格，轻声说话。争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的客户。
 

4、令人讨厌的顾客

有些人的确令人难以忍受，他似乎生活唯一的乐趣就是挖苦他人，贬低他人。这种无疑是最令人头疼的对手。对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能自卑，必须肯定自己的基础上给他适当的肯定。
 

在面对各种各样的顾客时，我们应该具体分析，不能盲目的一直拨打电话。以上是销售客服在面对不同性格的顾客时所可以做出的反应。

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