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呼叫中心经典的客服话术
来源：天云祥2019-08-26 10:51作者：人气：
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一、常见活动话术
电话，作为促销的手段之一，店铺活动的开展在引流方面起到重要的助力作用。
新店话术：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！首先非常亲们能够光临本店，现在为了庆祝小店开业，正在进行限时促销活动，凡今日购买商品的亲们都可以享受xx折优惠哦！再次感谢您的光临！”
老店话术：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！首先感谢各位亲们长久以来的大力支持，为了表达小店诚挚的谢意，现在推出特别优惠活动。所有进店购买商品的亲们在今明两天都可以享受xx折优惠哦！小店再次感谢您的光临！”
二、面对质疑
质疑，是每个买家在在购买产品都会涉及到的？主要表现在产品质量、价格、服务上等
但是作为呼叫中心外包客服人员，这里我们应该从卖家的角度出发，专业且坚定的进行回复。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！虽然我们是小店，但我们每一个步骤都有着质检监督部门进行严格把关，亲您可以宝贝的质量是可以完全放心的，支持7天无理由退货！”
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！您刚刚提出的问题我们非常能够理解！我们家店铺绝对是由实物拍摄的，质量和色差都有保证！并且我们支持7天无理由退货，您收到宝贝后有任何不满意，我们都可以为您提供退换货的服务的！”
三、面对砍价
这是老生常谈的，每个买家都希望“能省一点是一点”.这里作为呼叫中心客服人员，在接手产品之前应该与商家进行沟通，哪些宝贝可以进行议价？哪些不可以但是能够赠送礼物或者优惠券进行补偿？…等。这样既避免了产生不必要的矛盾，也提高了工作效率。
话术一：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！现在的价格已经非常优惠咯！真的真的不能再少啦，如果能给您优惠一定给您优惠！我知道您是诚心买的，也是相信我们宝贝的质量的！非常感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，还望您见谅！”
话术二：
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！真不能降价了，您看这样可以吗？我帮您申请一些xx、xx等礼品，这是其他客户没有的呢！非常感谢您相信我们的宝贝，感谢您的光临与惠顾！”
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