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电话销售中应对买家议价实用的话术和技巧
来源：天云祥2019-08-27 11:14作者：人气：
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1、允诺型买家
此类型买家语言特征一般是“太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有我也会介绍朋友过来你这买的。”其实这类买家已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的！
话术1:亲，我们的价格一直都很实在，要远远低于其他家，已近不能再低了，下次你再来购买的话，就能够享受咱家的会员优惠价格了哦！
话术2:亲，我们品质管理做得比较严格、价格也已经十分厚道，这么多东西加上运费，才xx元不到！在xx店估计要至少xxx元以上，真的不能再便宜了！
2、试探型买家
此类型买家语言特征一般是“能不能便宜点？给优惠点吧。”这类买家大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，但是为了给客户留下好的印象，让买家二次、三次、…N次过来消费，就需要多留心了。
话术1:亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等！
话术2:亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦！
3、对比型买家
此种类型买家的语言一般是“谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？”其实这个时候买家已近做过对比了，显然他是更青睐你这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候电话销售要做的就是增加买家的信任感，坚定他购买的决心。应对要点就是引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。
话术1:实在抱歉啦！xx先生/女士，我这边确实是不清楚其他店铺的情况，但是我们的商品可都是经过严格质检过的，有着xx保障的，请您放心购买！
话术2:xx先生/女士，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样、是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的，还有很完善的售后服务，您就放心购买把！
4、威逼利诱型买家
此类型买家语言特征一般是“就我说的价格啦，可以的话我现在就买，不卖的话我就去别家啦！”电话销售在遇到此类型客户时在价格上不能让步，不然买家会觉得你怎么还有空间让价，这样反而让买家对购买你的产品行为进行动摇，这里要坚定自己的价格，不要被牵着鼻子走。
话术1:实在抱歉呀！你给出的价格，我们这边给不了您要的这个价格呀，我不能做赔本的买卖吧，真的很抱歉哦！
话术2:亲，这个价格真没有的！我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店xx元以下的宝贝您任选一个，我送给您行不，价格是真心让不了。
5、武断型买家
此类型买家语言特征一般是“其他的什么都好，就是价格太贵些！”此类型客户看起来挺强势，不过聊起来，还是较好沟通的。这里你可以顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。
话术1:亲，一分钱一分货，咱家的产品本身利润就很低，性价比可是很高的呢！我相信您买下来是不会后悔的！
话术2:亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的，毕竟咱买东西不仅看重价格，更重要的还是的质量要好，您说是吧？
6、博取同情型买家
此类型买家语言特征一般是“我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！”,这里电话销售也要让买家明白你也很可怜。
话术1:xx,我也刚毕业呢，第一份工作，不容易啊，给您的优惠都要在我工资里扣啊，请您见谅！
话术2:亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦！我送您一份小礼物吧，本来满xx元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈！
注意事项：这里作为呼叫中心电话销售，要提前了解哪些产品能够降价，哪些可以附赠小礼品等，当然也要注意灵活运用一些话术，不议价的话术尽量不要直接说，一定要给出一个不议价的理由，当然服务态度和服务意识一定要体现积极和热情，不可冷淡的回复。
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