您现在的位置： 
400-6556055
热门文章
最新问答
|
最新更新
天云祥公司 |打造最满意的外包企业
什么样的话术能够店铺提高转化率？
来源：天云祥2019-08-28 11:18作者：人气：
官方微信：
官方微博
资料订阅
官方QQ
1、对比差异
很多买家在下单前，一般喜欢和其他店铺同款做对比，要求你可以给予适当的优惠。这里客服人员要坚定立场，并从其他角度证明我们与别人的差异是值得下单的证明！
很多买家在下单前，一般喜欢和其他店铺同款做对比，要求你可以给予适当的优惠。这里客服人员要坚定立场，并从其他角度证明我们与别人的差异是值得下单的证明！
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲，您刚刚说的商品虽然比我们的价格便宜，但是我们的衣料更为实在，不会洗几次之后就掉色、变形、不保暖了呢！我们是实实在在做生意的！”
2、巧证正品
这里还有一些买家在下单之前，也会咨询商品到底是不是正品，这里也及时可能商品的价格，迟疑只会让客户动摇！
客服：“亲，我们这绝对是正品哦！出售的商品一定会附带购物小票，我们一直坚持假一赔十的原则哦！虽然我们家商品的价格高于其他家，但小店一直保证物有所值哦！亲，您可以放心购买哈！”
3、催付款
催付款，可以说是比较常遇到的，这里可以分为以下几种情况：
1）支付环节
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了？您和我们说说看或许我们可以帮到您哦！”
2）迟迟不付款
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲亲，是不是我们的商品还不够好呢？如果存在问题请您一定要告诉我们哦！我们非常愿意改正！这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦！祝亲购物愉快！”
4、缺货
我们知道，有些产品可能面临缺货的情况，这里客服人员不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家！
客服：“亲，您好，很高兴为您服务！亲，感谢您选中了我们的宝贝！在您付款后的72小时之内，一定给您发货！请您耐心等待宝贝的光临哦！”
5、遇到投诉客户
当我们遇到投诉客户该怎么办？这是所有客服都会遇见的问题，不生气肯定是不可能的，那么该在话术上该如何处理呢？“
客服：”亲，您好，很高兴为您服务！我为您所遇到的问题而感到非常的抱歉，您是否可以慢慢的把事情的经过告诉我，我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗？“
本站关键词：客服外包 淘宝客服外包 电话营销外包 售后客服外包 呼叫中心外包 电话邀约外包 外包呼叫中心 展会邀约外包 呼叫中心外包公司 电话销售外包 责任编辑：
扫描二维码了解更多
